Comment puis-je transférer mon numéro de téléphone chez babyTEL?

Indiquez simplement que vous souhaitez garder votre numéro lors de l’inscription ou lorsque vous ajoutez un nouveau numéro. On vous demandera de spécifier le numéro. C’est tout simple! Nous vous demanderons de signer une lettre d’autorisation et de nous la retourner (par télécopieur ou par courriel), en y joignant une preuve de résidence. Vous pourrez alors présenter un exemplaire de votre facture téléphonique la plus récente, sur laquelle paraît votre numéro de téléphone, votre nom et adresse. Vous n’avez rien de plus à faire, puisque nous nous occupons du reste!

Notez que si vous disposez d’une connexion Internet pour ligne d’abonné numérique (DSL) qui dépend de votre ligne téléphonique, vous devez communiquer avec votre fournisseur de services de télécommunications et lui demander de dégrouper les services Internet et de téléphonie avant de transférer votre service de téléphonie chez babyTEL.

De quelle façon puis-je dégrouper les services de téléphonie de la ligne d’abonné numérique présentement utilisée?

Si vous souhaitez transférer votre numéro de téléphone mais que votre connexion Internet dépend de votre ligne téléphonique, vous devez communiquer avec votre fournisseur de service de télécommunication et lui demander une connexion indépendante de votre ligne DSL, ou une ligne DSL nue, sans toutefois annuler votre ligne téléphonique actuelle. Votre fournisseur de service vous attribuera un nouveau numéro de téléphone pour votre connexion DSL; votre numéro de téléphone existant sera connecté sur une ligne autonome. Votre numéro de téléphone est maintenant prêt à être transféré chez babyTEL!

Combien de temps dois-je prévoir?

Le transfert de votre numéro de téléphone requerra un minimum de 5 jours ouvrables à compter de la date d’amorce du processus. Vous devez alors remplir et soumettre la lettre d’autorisation en ajoutant les documents requis. Prenez note que le transfert de votre numéro de téléphone chez babyTEL signifie que vous faites débrancher vos services téléphoniques avec le fournisseur actuel pour obtenir le rebranchement avec le réseau babyTEL. Le temps à prévoir pour le transfert de votre numéro de téléphone dépend ultimement de la rapidité avec laquelle l’ancien fournisseur de service procédera pour traiter la demande de babyTEL. En pratique, nous avons constaté des délais allant jusqu’à 3 semaines, notamment lorsque le formulaire de demande n’avait pas été rempli correctement, ou si une preuve de résidence valide n’avait pas été initialement fournie.

Puis-je utiliser les services de babyTEL avant que le transfert de numéro soit effectué?

Oui! Il suffit que vous activiez votre compte babyTEL pour commencer à utiliser votre nouvelle ligne téléphonique babyTEL. Vous pourrez alors vous servir de votre nouvelle ligne babyTEL pour effectuer des appels partout et recevoir des appels des autres abonnés babyTEL même si le processus de portabilité est toujours en progrès. Les appels entrants faits par des appelants non abonnés à babyTEL seront acheminés sur la ligne supportée par l’ancien fournisseur de service jusqu’à ce que le processus de transfert de numéro vers babyTEL soit complété. Les appels entrants effectués par les autres abonnés babyTEL seront dirigés vers votre nouvelle ligne babyTEL. Veuillez noter que la date de facturation pour le premier mois de service est déterminée par le jour où vous complétez l’activation de votre compte

Une demande de portabilité peut-elle être refusée?

Non! Si votre numéro de téléphone courant est toujours activé (n’annulez pas votre service) et que vos paiements sont en règle avec votre fournisseur de services téléphoniques actuel, votre demande sera traitée.